Microsoft Dynamics 365 (CRM)
Une plateforme CRM (Customer Relationship Management) centralise les données des étudiant-es, vacataires, formateurs-trices etc pour gérer efficacement les relations, les processus administratifs et les services.
Microsoft Dynamics 365 est une solution CRM avancée qui intègre l’intelligence artificielle (IA), l’automatisation et l’analyse de données pour personnaliser les expériences à grande échelle.
Elle permet d’unifier les données des futur-es étudiant-es, la gestion des classes pour la formation continue, et bien plus, en offrant une vue à 360° des client-es et en automatisant les processus répétitifs. Grâce à des outils comme Copilot, elle fournit des informations en temps réel et des flux automatisés qui libèrent les équipes des tâches manuelles, améliorant ainsi la productivité et les décisions basées sur les données.
Idéale pour optimiser les relations avec les clients et piloter la croissance grâce à des processus intelligents et collaboratifs.
Dynamics 365 Sales est une solution CRM qui aide les équipes à finaliser des accords plus rapidement et à augmenter la productivité. Elle permet de :
- Suivre les interactions avec les client-es en temps réel avec des tableaux de bord et des prévisions
- Prioriser les communications grâce à un scoring basé sur des données historiques et comportementales
- Recevoir des suggestions contextuelles pour faire avancer les collaborations
- Automatiser des tâches manuelles et répétitives la mise à jour des données
- Collaborer avec les autres membres de vos équipes
- Personnaliser l’interface en fonction des besoins de l’institution
Idéale pour le Secrétariat académique et les équipes qui gèrent les classes de la formation continue qui souhaitent réduire le travail manuel et se concentrer sur les relations et les suivis personnalisés.
Dynamics 365 Customer Insights transforme des données dispersées en profils client-es unifiés, permettant des expériences personnalisées dans les domaines des suivis personnalisés, du marketing et des services.
Elle permet de :
- Créer des parcours dynamiques avec des tests A/B pour maximiser l'intérêt des futurs étudiant-es
- Segmenter les audiences en fonction de leurs comportements, préférences et données démographiques
- Enrichir les profils avec des données externes pour une vision complète (LinkedIn, réseaux sociaux, IS-Academia)
- Envoyer des Newsletter institutionnelles aux collaborateurs-trices des hautes écoles
- Générer du contenu personnalisé (textes, e-mails) pour chaque segment
Idéale pour le marketing et l’expérience client-e.
Feedback
Votre avis compte ! Aidez-nous à améliorer le site en partageant vos remarques sur le contenu, le design ou les traductions.
Bienvenue
Connectez-vous avec votre compte HES-SO (8.8@hes-so.ch) pour accéder aux ressources internes de la HES-SO Fribourg