Téléphonie Teams - File d'attente (Call Queue)

Téléphonie

Avec Teams, il est possible de disposer d'un numéro de téléphone de référence pour un groupe/service. Celui-ci pourra disposer de diverses options telles qu'un message de bienvenue, un message concernant les horaires d'ouverture ainsi qu'un message concernant les jours fériés. Ce centre d'appels n'est pas lié à une personne, cependant plusieurs personnes peuvent y être assignées afin de répondre aux appels entrants. Vous verrez apparaître ces centres d'appels dans les paramètres Teams uniquement si vous êtes désignés par l'organisation de votre groupe/service pour y répondre.

La fonction de file d'attente doit être configurée par l'administrateur du système. Prendre contact avec le Team Service Desk pour demander une configuration de ce type

Activation / désactivation de la participation à une file d'attente

Pour accéder aux Files d'attente d'appels auxquelles vous appartenez, cliquez sur votre image de profil située en haut de la page Teams, puis sur Paramètres et choisissez le menu Appels.

Vous trouvez un module File d’attente d’appels. Celui-ci liste toutes les files d'attente d'appels dans lesquelles vous pouvez être actif.

Selon votre fonction, il est possible qu'une ou plusieurs Files d'attente d'appels vous soient attribuées.

Vous pouvez à tout moment activer ou désactiver votre participation à celles-ci selon votre organisation.

Exemple de participation à la File d'attente " FR-HEFR-Helpdesk-callQueue "