Gérer vos paramètres de file d’attente d’appels et de standard automatique dans Microsoft Teams
Ces options sont disponibles uniquement pour les gestionnaires des files d'attentes. Si vous ne disposez pas de ces options et devez les avoir, vous devez faire un ticket auprès du service informatique.
Ouvrir Teams, aller dans l'équipe où votre file d'attente a été ajoutée. (exemple ci-dessous)
Ajouter/supprimer les membres à l'équipe, selon la procédure classique
Un délai de 24h peut-être nécessaire avant que les options soient disponibles chez les agents.
Ouvrir Teams et aller dans les paramètres généraux.
Aller dans Appels
Aller dans l'onglet correspondant à votre file d'attente. (FR-HEFR-XXXX)
Pour chaque file d'attente, vous aurez 2 onglets. FR-HEFR-XXXX-callQueue et FR-HEFR-XXXX.
Il est conseillé de ne pas toucher aux réglages de l'onglet FR-HEFR-XXXX-callqueue excepté pour les salutations et musique par défaut.
Aller dans la section gérer les heures d'ouverture et de fermeture.
Cliquer sur Gérer les heures.
Définir le mode d'horaire d'ouverture et définir les horaires en conséquence.
Ouvrir Teams et aller dans les paramètres généraux.
Aller dans Appels
Aller dans l'onglet correspondant à votre file d'attente. (FR-HEFR-XXXX)
Pour chaque file d'attente, vous aurez 2 onglets. FR-HEFR-XXXX-callQueue et FR-HEFR-XXXX.
Il est conseillé de ne pas toucher aux réglages de l'onglet FR-HEFR-XXXX-callqueue excepté pour les salutations et musique par défaut.
Aller dans les sections Flux d'appels pendant les heures d'ouverture et/ou Flux d'appel pour les heures creuses.
Editer le message du flux désiré.
Pour chacun de ces flux, vous pouvez choisir entre 3 options. (Aucun message d'accueil, Lire un fichier audio, Ajouter un message d'accueil)
Ouvrir Teams et aller dans les paramètres généraux.
Aller dans Appels
Aller dans l'onglet correspondant à votre file d'attente. (FR-HEFR-XXXX)
Pour chaque file d'attente, vous aurez 2 onglets. FR-HEFR-XXXX-callQueue et FR-HEFR-XXXX.
Il est conseillé de ne pas toucher aux réglages de l'onglet FR-HEFR-XXXX-callqueue excepté pour les salutations et musique par défaut.
Aller dans la section gérer le flux des appels. Passer la souris sur l'entrée que vous souhaitez éditer et cliquer sur modifier.
Le nombre d'entrée disponible dépend des réglages de chaque file d'attente. Si vous avez besoin de créer un nouveau flux, vous devez au préalable faire un ticket sur https://servicedesk.hefr.ch
Une fois créé par nos services, vous pourrez éditer à votre guise la période désirée.
Vous pouvez depuis cette fenêtre :
1) Modifier les dates prévues
2) Ajouter des périodes
3) Editer les options de message prévu pour la ou les périodes enregistrée-s
Pour plus d'informations, consultez les pages de support de Microsoft.