Qui sommes-nous ?
Le Service Informatique de la HES-SO Fribourg s'engage à offrir des prestations de qualité à plus de 5000 utilisateurs, couvrant toutes les écoles et instituts de la HES-SO Fribourg, ainsi que certains autres établissements et services de la HES-SO.
Missions
Le Service Informatique se compose de trois équipes distinctes, chacune ayant des responsabilités spécifiques. Faisant partie des services centraux des quatre Hautes écoles fribourgeoises, il est directement rattaché à la direction générale de la HES-SO Fribourg et poursuit les missions suivantes :
- Système performant : Fournir un système informatique performant
- Support utilisateur : Assurer un support aux utilisateurs de ce système
- Développement continu : Développer le système à long terme (nouvelles applications, etc.)
- Maintenance réseau : Maintenir le réseau informatique et téléphonique des quatre Hautes écoles de la HES-SO Fribourg
Le Service Informatique est disponible pour assister les membres de la HES-SO Fribourg dans l'utilisation de leurs équipements et pour répondre à leurs questions.
Équipe d'Exploitation
Cette équipe gère l'infrastructure informatique, y compris :
- Serveurs, réseaux, et sécurité des systèmes
- Déploiements d'applications et systèmes cloud
- Protection des données et hébergement
- Maintien de la performance, fiabilité, sécurité et disponibilité des systèmes
- Gestion des serveurs et stockage des données
- Optimisation des processus de production
- Sécurisation et évolution du système d'information
- Garantie de l'accès aux données métiers et utilisateurs
- Sécurité et cohérence du système d'information
Équipe de Développement
Responsable des développements institutionnels et spécifiques, tels que :
- Sites web pour les établissements et services centraux
- Applications spécifiques (ex. Timbrage, Network Companion)
- Solutions d'affichage dynamique (ex. Ecrans d'accueil)
- Gouvernance et développement SharePoint et CRM
Équipe du Service Desk
Elle assure le support de premier niveau pour la HES-SO Fribourg :
- Support sur site ou à distance
- Point d'entrée pour toutes les demandes
Le Service Informatique travaille également sous mandat pour l'exploitation des serveurs des applications centralisées de la HES-SO hébergés à la HES-SO Fribourg, incluant :
- Application financière (AGF)
- Application de gestion des écoles IS-Academia (AGE)
- Application de gestion de projet (AGP)
- Serveur SharePoint HES-SO
- Moodle Cyberlearn (AGL)
Certaines fonctions sont directement liées au responsable du Service Informatique, notamment :
- Chefs de projet IT
- PMO (Project Management Office) IT
- Business Analyst CRM
- IT Service Manager
- CISO (Chief Information Security Officer)
- BRM (Business Relationship Manager) IT
Découvrez nos règles de support pour les collaborateurs et les étudiants de la HES-SO Fribourg.
Pour toute assistance ou pour en savoir plus sur nos services, n'hésitez pas à nous contacter.
- Plus de 4000 comptes utilisateurs-trices
- Plus de 2000 postes clients
- Plus de 450 serveurs, essentiellement du virtuel (VMware)
- Environs 200 applications (Windows, UNIX, Linux)
- Plus de 450 équipements réseau (switches, routeurs, firewall, équipements de sécurité, etc.)
- Plus de 500 connexions de téléphones en VoIP
- Systèmes de vidéoconférence, plus de 150 appareils de projections
- Périmètre : 4 école, plus de 8 sites, 2 datacenters