IT-Unterstützung bei Veranstaltungen

Der Nutzer ist für die gesamte Organisation und Koordination der Veranstaltung verantwortlich. 

Bei groß angelegten oder öffentlichen Veranstaltungen kann der Nutzer Rat bei der Kommunikations- oder technischen Abteilung einholen. Für die HETS-FR und HEdS-FR können Sie den Multimedia-Service anrufen, der intern in Ihrer Institution ist. (ohne IS-Management)

Je nach Art der Anfrage ist es möglich, externe Dienstleister (fakturierte Dienstleistungen) zu nutzen. 

Beispiel für einen Dienstleister:

• Pixofluna – Fotografen und Videografen in Freiburg
• 15prod.ch - Videoproduktion

Der Nutzer ist für alle Videobearbeitungen verantwortlich. (Es sei denn, er hat einen externen Dienstleister beauftragt)

Für die HETS-FR und HEdS-FR können Sie die interne Multimedia-Abteilung Ihrer Institution kontaktieren.

Der Nutzer führt alle Analysen und Statistiken des benötigten Ereignisses durch und prognostiziert sie. (Anzahl der Teilnehmer, ...)

Der Nutzer ist für den Betrieb der Einrichtungen während der Veranstaltungen verantwortlich.
Für die Veranstaltungen wird kein technischer oder IT-Support bereitgestellt. Nach Terminvereinbarung hat der Nutzer die Möglichkeit, eine Grundschulung durch technischen Support oder IT-Support zu erhalten. (je nach Veranstaltungsleiter)
Wenn der Nutzer zusätzliches Personal benötigt (Kameramann, Live-Teams-Produzent usw.), muss er oder sie sich innerhalb seines Streams oder ihrer Klasse organisieren. 
Der technische und IT-Support bietet Unterstützung nach den üblichen Regeln (Telefon, Ticket und E-Mail, Eingriff je nach Verfügbarkeit)

Für HETS-FR und HEdS-FR können Sie den internen Multimedia-Service Ihrer Institution kontaktieren. (ohne IS-Management)

Anfangs wird für öffentliche Veranstaltungen kein IT- und technischer Support angeboten. Nach Terminvereinbarung hat der Nutzer die Möglichkeit, eine Grundschulung vom Raumleiter zu erhalten.
Im Falle eines größeren Ereignisses, das von der Geschäftsleitung definiert wird, ist es möglich, außergewöhnliche Unterstützungsleistungen in Anspruch zu nehmen. Diese Art von Antrag muss vom Management oder dem delegierten Manager jeder Institution genehmigt werden.

Die technische Abteilung und die IT-Abteilung sorgen in Koordination für die Aktualisierung der Infrastruktur.

In Mozaik wird dieser Dienst in Verbindung mit dem internen Multimedia-Dienst des Betriebs bereitgestellt.