Locaux et horaires du service desk

 

 

Coupures du réseau informatique sur le site de Pérolles en aoûtInformationCoupures du réseau informatique sur le site de Pérolles en août<div class="ExternalClass823BD70798234C289B5CB8F36A26183B"><p>​En raison d’un déménagement des serveurs, des coupures du réseau informatique sont prévues du 13 au 19 août 2018. <a href="/Documents/Annonces/aout2018.pdf">Plus d'informations</a><br></p><p> </p></div>
​Service Desk : Horaire d'été 2018Information​Service Desk : Horaire d'été 2018<div class="ExternalClass0692024A282A41638137FF85D7D1E3AB"><p>​Les différents bureaux du support informatique de la HES-SO // Fribourg (SERVICE DESK) seront fermés durant les mois de juillet et août 2018. Durant cette période, nous vous invitons à annoncer tous vos problèmes informatiques via <a href="http://helpdesk.hefr.ch/">http://helpdesk.hefr.ch</a> ou par téléphone au +41 26 429 69 66 (08h00 - 16h00) <a href="/Documents/Annonces/HoraireEte2018.pdf">Plus d'informations</a></p></div>

Les guichets du service desk

Les guichets sont des dispositifs vous permettant d’obtenir une information, un accompagnement, une assistance ou une réponse à une question immédiatement et auprès d’un technicien informatique.

Quelque soit votre établissement, vous pouvez vous rendre dans un des locaux du service desk.

En cas d'absence de nos techniciens, vous êtes priés de nous contacter par l'un des moyens suivants : 

  • la plateforme de ticketing vous permettant de déposer et suivre vos différentes demandes ou incidents
  • le numéro de téléphone unique pour l'ensemble de la HES-SO // Fribourg  (026 429 69 66)

Locaux et horaires de la HEIA-FR

  • Responsable : Bruno Baechler
    Appel Téléphonique 5/7 08h00 - 17h00 (veille de fête fermeture à 16h00) - +41 (0)26 429 69 66
  • Service-Desk : HEIA-FR, bâtiment D, 3ème étage, bureau D30.09
 

Matin
Présence fixe minimun
(sous réserve d'intervention dans l'école ou séances)

Après-midi​
Service min assuré par SPOC​
Lundi07:30 - 08:15 : Bruno Baechler
09:45 - 10:15 : Bruno Baechler
14:30 - 16:00 : RDV uniquement sur demande
Tel & Tickets jusqu'à 17h* Fabrice Péclat
Mardi07:30 - 08:15 : Bruno Baechler
11:45 - 13:00 : Fabrice Péclat
14:30 - 16:00 : RDV uniquement sur demande
Tel & Tickets jusqu'à 17h* Roland Juillerat
Mercredi07:30 - 08:15 : Bruno Baechler
09:45 - 10:15 : Fabrice Péclat
11:45 - 13:00 : Bruno Baechler
Tel & Tickets jusqu'à 17h* René Hayoz
Jeudi07:30 - 08:15 : Bruno Baechler
11:45 - 13:00 : Fabrice Péclat
14:30 - 16:00 : RDV uniquement sur demande
Tel & Tickets jusqu'à 17h* René Hayoz
Vendredi07:30 - 08:15 : Bruno Baechler
09:45 - 10:15 : Fabrice Péclat
11:45 - 13:00 : Bruno Baechler
Tel & Tickets jusqu'à 17h* Fabrice Péclat

*Excepté veille de fête, fermeture 16h00

Locaux et horaires de la HEG-FR

  • Responsable : Roland Juillerat
  • Appel Téléphonique 5/7 08h00 - 17h00 (veille de fête fermeture à 16h00) - +41 (0)26 429 69 66
  • Service-Desk : HEG, 4ème étage, bureau 418
  • Agenda dynamique des présences du support
  Matin
07h30 -11h30
Après-midi
13h30-17h15 (16h15 Jeudi)*
LundiMaël Rossier 
Mardi 
Roland Juillerat
Mercredi  
JeudiRoland Juillerat
Roland Juillerat
VendrediRoland Juillerat 

*Excepté veille de fête, fermeture 16h00

Locaux et horaires de MOZAIK (HETS-HEDS)

  • Responsable HETS : Dominique Roubaty
  • Responsable HEDS : Maël Rossier
  • Appel Téléphonique 5/7 08h00 - 17h00 (veille de fête fermeture à 16h00) - +41 (0)26 429 69 66
  • Bureau Service-Desk : 2.41
    Pas d'heures d'ouverture fixes.
    Les d​emandes de support se font par ticket ou sur RDV
Matin Après-midi
LundiDominique RoubatyDominique Roubaty
Maël Rossier
MardiDominique Roubaty
Maël Rossier
Dominique Roubaty
Mercredi 

Dominique Roubaty
Maël Rossier

JeudiDominique Roubaty
Maël Rossier
Dominique Roubaty
VendrediDominique RoubatyDominique Roubaty
René Hayoz

Locaux et horaires de Bluefactory

  • Responsable: René Hayoz
  • Appel Téléphonique 5/7 08h00 - 17h00 (veille de fête fermeture à 16h00) - +41 (0)26 429 69 66
  • Service-Desk :​ Halle Bleue, bureau 19B
  Matin
08h00 - 12h00
Après-midi
14h00 - 16h30*
Lundi René Hayoz
MardiRoland Juillerat 
Mercredi René Hayoz
Jeu​diRené Hayoz 
VendrediRené Hayoz

*Excepté veille de fête, fermeture 16h00

Locaux et horaires de St-Justin (Annexe HEdS-FR)

  • Responsable: Fabrice Péclat
  • Appel Téléphonique 5/7 08h00 - 17h00 (veille de fête fermeture à 16h00) - +41 (0)26 429 69 66
    Pas d'heures d'ouverture fixes.
    Les d​emandes de support se font par ticket ou sur RDV​
  Matin Après-midi
LundiSur demande
MardiSur demande
MercrediSur demande
JeudiSur demande
Vendredi​​​​​​Sur demande
  • HEIA
  • Bd Pérolles 80 - Fribourg
  • Bâtiment D, 3e étage, bureau D30.09
  • HEG
  • Ch. du Musée 4 - Fribourg
  • 4e étage, bureau 418
  • HEdS
  • Rte des Cliniques 15 - Fribourg
  • Bureau E1
  • HETS
  • Rue Jean-Prouvé 10 - Fribourg
  • JP4, Rez, bureau 0.1
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